ロイコネとは - 売上直結型CRMならロイコネ

専属コンシェルジュによる高品質な顧客対応correspondence

ロイコネではクライアント様の顧客との繋がりをお電話にて行っています。
一般的なコールセンターのオペレータとは異なり、コールセンターでの経験年数や応対品質・ホスピタリティコミュニケーションスキルの評価と、トレーニングを行い厳しい試験に合格したコンシェルジュのみが顧客との応対を専属で行います。

定期的に顧客との接触を計り、顧客のロイヤルカスタマーへの成長状況を確認しながらフォローやクライアント様のブランドに対する想いをお伝えしていくことでよりクライアント様のプロダクトを身近に感じていただき顧客のロイヤルカスタマーへの成長を促していきます。

ロイコネで実施する各施策はクライアント様の課題や目標に応じてカスタマイズされ、効果的な成果をもたらします。
これによりクライアント様とお客様の信頼関係を構築し、LTVの最大化を実現します。

ビッグデータの活用: ビッグデータを用いた高度なセグメンテーションにより、顧客を細かくグループ分けします。それぞれのセグメントに合わせたコールスケジュールやコミュニケーションアプローチを設計し、効果的なリスト管理を行います。

パーソナライズデータの活用: お客様が商品を購入した時間やお問い合わせいただいた時間はもちろん、お電話を通して繋がりやすい時間帯や曜日をヒアリングし、顧客データとして蓄積します。その結果、2回目以降の架電接続率を大幅に改善します。

複数チャネルを活用: コールに加えて、電子メールやSMSなど複数のコミュニケーションチャネルを組み合わせてアプローチします。顧客の好みや反応に応じて、最適なチャネルを選択します。

ロイコネ導入時に、お客様のニーズや課題をヒアリング・理解しプロダクトや顧客に対する想いを伺うことで、コンシェルジュがクライアント様と同じ熱量で一人一人の顧客と向き合える環境を構築します。また、お客様がスムーズにサービスを導入できるよう、導入から運用まで包括的なサポートを行います。

KPIの策定に際して目標の計画、達成のためのアクションプランの立案をクライアント様と共に行うため、何から始めたら良いか、どんな方法を取るべきかが不明瞭な場合でもサポートチームがプランニングをお手伝いします。